✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Перми

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Пермь

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Перми

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих в Перми и Пермском крае. Мы берем на себя настройку прав доступа, доработку бизнес-процессов под специфику местного документооборота и оперативное исправление ошибок в работе портала. Наши инженеры не просто устраняют технические сбои, но и адаптируют функционал системы для повышения эффективности ваших продаж в условиях регионального рынка. Работа ведется в удаленном формате, что позволяет нам оперативно решать задачи клиентов из любого района края без привязки к офису. Мы следим за тем, чтобы CRM оставалась актуальным инструментом управления, а не просто базой данных, требующей постоянного внешнего вмешательства.

Предприятия в Перми часто сталкиваются с тем, что штатные инструменты управления продажами перестают справляться с нагрузкой. Когда CRM начинает выдавать ошибки, а сайт работает медленно, бизнес теряет лиды и время сотрудников. Наша студия AmSales помогает компаниям региона навести порядок в цифровых процессах. Мы берем на себя техническую поддержку, исправляем баги в работе портала и внедряем доработки, которые нужны именно вашему отделу продаж. Это позволяет владельцам бизнеса в Перми сосредоточиться на стратегии, а не на устранении технических сбоев в системе.

Мы работаем с компаниями в Перми полностью удаленно, и этот формат доказал свою эффективность. Процесс взаимодействия прозрачен: мы созваниваемся в удобное для вас время, используем демонстрацию экрана для обсуждения задач и настройки системы. Все доступы к порталу вы предоставляете через защищенные каналы, сохраняя полный контроль над данными. Такой подход исключает лишние формальности и позволяет нам оперативно приступать к решению заявок, будь то настройка прав доступа, изменение логики воронок или исправление некорректной верстки на сайте.

Выбирая подрядчика для обслуживания Битрикс24, важно смотреть не на близость офиса, а на реальный опыт работы с задачами. В Перми много компаний с разной спецификой: от производства до сферы услуг. Надежный партнер должен понимать, как ваши процессы привязаны к CRM, и уметь предлагать решения, а не просто выполнять инструкции. Обращайте внимание на то, как быстро специалист вникает в суть проблемы и насколько понятно он объясняет ход работ. Мы в AmSales ценим честный диалог и всегда аргументируем каждое действие в системе, чтобы вы понимали, как именно работает ваш бизнес-инструмент.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Перми?

Мы обрабатываем обращения в порядке очереди, уделяя приоритетное внимание критическим ошибкам, которые блокируют работу отдела продаж. Поскольку мы работаем удаленно, время на логистику отсутствует, поэтому приступаем к диагностике сразу после постановки задачи и согласования необходимых доступов.

Безопасно ли предоставлять удаленный доступ к нашему порталу?

Да, это стандартная практика. Вы предоставляете только те права, которые необходимы для выполнения конкретной задачи. Мы работаем через официальные инструменты Битрикс24, что гарантирует сохранность данных и возможность в любой момент ограничить доступ для наших специалистов.

Нужно ли нам присутствовать на созвонах при каждой доработке?

Это зависит от сложности задачи. Для простых правок достаточно описания в заявке. Однако для обсуждения крупных доработок мы проводим демонстрацию экрана, чтобы наглядно показать логику изменений и убедиться, что результат полностью соответствует вашим ожиданиям до внедрения в рабочую среду.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00